Une question ou un problème ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez OHMIQUE, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. Si vous avez une question concernant votre commande, la taille d’un article, un produit reçu ou un retour, notre service client est à votre disposition.

Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

support@ohmique.com

Afin que nous puissions traiter votre demande rapidement, merci d’indiquer de préférence votre numéro de commande dans votre message.

Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Pas d’inquiétude. Contactez-nous à support@ohmique.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que l’article concerné. Nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous indiquer les possibilités disponibles pour votre commande.

Vous avez une question concernant la taille ?

Si vous hésitez entre plusieurs tailles ou si vous souhaitez obtenir davantage d’informations concernant la coupe d’un article, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, nous communiquer vos mensurations ainsi que votre taille habituelle afin que nous puissions vous conseiller au mieux.

Article endommagé ou problème de qualité ?

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou présentant un problème de qualité, veuillez nous contacter dès que possible à support@ohmique.com.

Afin de pouvoir examiner rapidement votre demande, merci de nous transmettre si possible votre numéro de commande, une courte description du problème, le nom de l’article concerné ainsi qu’une ou plusieurs photos montrant clairement le problème.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée dans les meilleurs délais.

Vous avez reçu le mauvais article ?

Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à support@ohmique.com en indiquant votre numéro de commande, le produit commandé et le produit reçu.

Une photo de l’article reçu peut également nous aider à traiter votre demande plus rapidement. Nous vous communiquerons ensuite la marche à suivre.

Droit de rétractation

Pour les achats effectués à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article concerné.

Le délai de 14 jours correspond au délai pendant lequel vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne à l’aide du bouton ci-dessous.

Vous pouvez également nous informer de votre décision au moyen d’une déclaration claire et non équivoque envoyée à support@ohmique.com.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande.

Que se passe-t-il après votre rétractation ?

Une fois votre rétractation enregistrée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part. Nous vous recommandons de conserver votre preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

Les articles peuvent être examinés ou essayés dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Nous vous demandons de les manipuler avec soin et, dans la mesure du possible, de les retourner avec leurs étiquettes, accessoires et emballages d’origine.

Après réception de votre retour, ou après réception d’une preuve d’expédition lorsque celle-ci intervient plus tôt, nous procéderons au remboursement conformément aux dispositions légales applicables. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation au moyen d’une déclaration claire et non équivoque envoyée à support@ohmique.com. Merci d’indiquer de préférence votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.